Entenda o que significa persona da marca
Por: Sandra Turchi e Renata Benigna
Todo relacionamento requer
um nível de afinidade entre as partes para que se estabeleça um elo afetivo,
social e uma interação. Os sentimentos e as relações interpessoais acontecem
entre as pessoas e as marcas, já que reconhecemos nelas características
psicológicas, comportamentais, emocionais e, até, de caráter. Baseados em nossas
percepções, formamos opiniões e demonstramos sentimentos que podem ser
facilmente compartilhados, o que se amplia hoje com as redes sociais. Por isso,
cresce a importância de as marcas se tornarem cada vez mais humanas e
personalizadas visando estabelecer um vínculo emocional mais forte e duradouro.
Uma das principais
estratégias para essa humanização é a criação do que chamamos de Persona da
Marca, que deve ser debatida até mesmo antes da definição de seu logotipo. Essa
persona leva em conta sua história, características emotivas e físicas,
personalidade, valores e ideias compatíveis com as do seu público-alvo, que
poderão ser alteradas com o tempo ao vivenciar experiências e aprender coisas
novas. Além disso, é extremamente importante a empresa ter uma postura de
transparência, principalmente quando a marca comete erros.
A criação da Persona é uma
estratégia de comunicação muito eficiente para obter lembrança de marca,
permitindo um menor esforço de mídia (frequência) para a transmissão de uma
mensagem, já que esta se dissemina de uma maneira muito mais natural entre os
seus públicos. Segundo a Consultoria Empresarial Digitalents é importante a empresa encarar o momento de criação da Persona da
Marca como uma oportunidade para rever seus conceitos, valores e avaliar se os
mesmos se refletem em suas ações para realizar mudanças e correções, caso seja
necessário.
Essa Persona, algumas vezes,
se transforma num tipo de mascote, mas é necessário ressaltar que são coisas
diferentes. Um exemplo disso é o Pinguim, da rede de lojas Ponto Frio,
utilizado com a finalidade de promover engajamento e, até mesmo, diferenciação
nas redes sociais, ele é a personificação da marca – o responsável por manter
um relacionamento com os clientes – e prospects – aproximando-se do seu
público, gerando identificação e empatia. Trabalhar dessa forma facilita a
geração de um conteúdo com linguagem mais adequada ao público-alvo. Outro
exemplo ocorre com o Magazine Luiza, que tem a “Lú”, um personagem que está
presente nas redes sociais, no site da empresa recomendando produtos, além de
ter o seu próprio blog num modelo de SAC 2.0, criado para fornecer conteúdo
sobre produtos.
De qualquer forma, a Persona
da Marca se destacou na era das mídias sociais, quando a preocupação com
relacionamento, conteúdo e transparência ganhou força. No entanto, poucas
empresas ampliam sua atuação para torná-la a base da estratégia de
relacionamento. Vale ressaltar também a importância de que esse posicionamento
adotado nas mídias sociais reflita no atendimento off-line (lojas físicas). Para entender melhor o sucesso de certas estratégias, é importante ter um novo olhar para o consumidor e o seu comportamento: pouco tempo, dúvidas sobre uma grande variedade de produtos disponíveis e medo de errar nas suas escolhas.
A solução encontrada
por muitas pessoas é procurar por “especialistas da área de marketing, publicidade, ou comunicação”, pessoas reconhecidas num
assunto específico, próximas e confiáveis, que possam lhe ajudar a minimizar os
erros na tomada de decisão. É exatamente neste ponto que estratégias que tornam
a marca mais humana se diferem das outras e, consequentemente, obtém vantagem
competitiva. Afinal, as pessoas, hoje, são mais informadas, exigentes, demandam
um relacionamento mais próximo e relevante por parte das empresas, ou seja,
mais humano, transparente e orientado para seus próprios valores, que
possibilite aproximação e troca de experiências para que sejam construídos
fortes elos de encantamento, engajamento e fidelização.
Até a próxima pessoal!
Até a próxima pessoal!
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Fonte: Sandra Turchi